DHL Express - Cobrança indevida de honorários no desalfandegamento, sem minha autorização

Contestei junto da DHL e por e-mail, a atuação da mesma no processo de desalfandegamento onde me foi aplicada uma taxa de " Intervenção DHL no desalfandegamento " alegando que me foi enviado uma sms com valores referentes a mesma, sms que nunca recebi" sem me terem consultado para o efeito, nem eu
sequer ter autorizado. Por tratar-se de um processo simples e do meu domínio, com o qual lido a anos via CTT / Alfândega.

Desta forma, enviei um e-mail DHL a informar que faria o pagamento porque a informação que me tinha sido passada no contacto que anteriormente fiz para o call center é que a encomenda corria o risco de ser devolvida porque ja estava pendente de desalfandegamento há alguns dias e da parte da DHL não me estavam a conseguir contactar.
Mesmo após a minha preocupação numa atitude transparente e correcta surpreendo-me após o pagamento com o feedback da DHL de que não me devolve a taxa de 30.30€ relativamente à honrários.

Já informei as colaboradoras da DHL com as quais falei que não aceito esta postura da parte da DHL sendo a empresa da dimensão que é e que deveria haver mais seriedade no tratamento processual das situações e na análise / informações que se passam ao cliente.

O cliente não pode ser lesado por má gestão processual da empresa ou falha dos colaboradores da mesma.