DHL Express - Demora no envio (ou perda do documento enviado) e péssimo atendimento

No passado dia 27 de Maio, enviei um documento através da DHL Parcel, que devia chegar ao seu destino, consoante às informações fornecidas pela DHL, em 3-5 dias. Através do Live Tracking, verifiquei que o documento não saiu de Lisboa, pelo que, passados 4 dias, contactei a empresa através do formulário de contacto disponibilizado no site, perguntando o que se estava a passar. Não recebi qualquer resposta.
Sete dias depois do envio, e sem qualquer actualização do Live Tracking, liguei para o número de atendimento, tendo falado com a Sra Catarina Garcia. A Sra garantiu-me que iria averiguar o que se estava a passar e dar-me uma resposta no mesmo dia. Não aconteceu.
Oito dias depois do envio, e ainda sem qualquer actualização do Live Tracking, liguei novamente para o número de atendimento, tendo desta vez falado com a Sra Ana Coelho. Ficaram de me ligar para me informar sobre a situação, que também não aconteceu.