Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
91,6%
Taxa de Solução
30,9%
Média das Avaliações
29,2%
Taxa de Retenção de Clientes
31,6%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Desalfandegar

Sem resolução
Andre Costa
Andre Costa apresentou a reclamação
21 de junho 2018

Fiz uma compra online na china e foi-me enviada pela DHL, o valor foi de 100 euros aproximadamente, paguei os portes mais caros para ser o envio mais rapido, a encomenda ficou presa na alfandega, tive de enviar comprovativos de pagamentos, facturas e mais alguma coisa que eles exigiram, foi entregue passado 2 dias com um valor extra para pagar á cobrança de 72 euros, taxas de alfandega taxas de desalfandegamento, ou seja, fiz uma compra na china por ser mais barato, paguei os portes mais caros para ser mais rapido, conclusao: a encpmenda demorou tanto como se fosse correio normal e com tudo o preço do item nao foi por ai alem muito maia barato que aqui, pelo que vejo nao sou o unico a reclamar do mesmo, é um autentico "atentado", estou a escrever para alertar outros consumidores, pois pra mim foi a ultima vez, e vou tratar do assunto por o advogado, nao esta em questao o valor mas sim a atitude, a dhl levou mais dinheiro do que o vendedor do item que foi 100 euros! Obrigado e fiquem atentos.... irei revelar todos os acontecimentos deste "caso"

Data de ocorrência: 21 de junho 2018
DHL
28 de agosto 2018
Caro Senhor André Costa,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas pelo atraso na resposta e informamos que a situação será analisada e voltaremos ao seu contacto de forma tão breve quanto possível.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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