DHL Express - Encomenda perdida

Andre Dionisio apresentou a reclamação

13 de setembro 2019

Estou actualmente a residir na Alemanha, e um familiar enviou me um documento no dia 27/08/2019 atraves dos CTT, visto que os CTT trespassaram a encomenda para a empresa em questao (DHL), em que recebi a notificacao dessa mesma troca e que a encomenda ja estaria na sua cede em Frankfurt com a sua chegada a mesma no dia 30/08/2019, ate entao no rastreamento indica me que se encontra ate entao em frankfurt nao tendo chegado ao destino final e com tudo isto queria saber o estado da encomenda e se chegara entretanto, visto ja estarmos no dia 13/09/2019.

Data de ocorrência: 13 de setembro 2019

DHL

24 de setembro 2019

Caro Senhor João Rodrigues,

Agradecemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito a um serviço contratado à empresa CTT Expresso pelo que estamos impossibilitados de o auxiliar nesta questão.

Deverá portanto o remetente contactar diretamente a referida entidade e solicitar todos os esclarecimentos quanto ao transporte solicitado e pago.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Esta reclamação foi considerada sem resolução