DHL Express - Entrega de encomenda

No dia 12 de Outubro recebi mensagem da transportadora DHL que iria receber no dia 15 de Outubro uma encomenda proveniente da Alemanha, nesse dia acompanhando o rastreamento da encomenda verifico que , por volta das 12:00H, estava escrito que não tinham entregue a encomenda porque a morada estava incorrecta/insuficiente. Mandei duas mensagens para os contactos para agendar a entrega e não obtive qualquer resposta. Telefonei para o nº que é fornecido pela transportadora e nada consegui.À noite mandei outro email para outro site da DHL e no dia seguinte a resposta era que deveria comunicarcomdirectparcel.portugal@dhl.com e assim fiz mandei três mensagens mas a resposta era gerada automaticamente, ou seja, sem resposta dos responsáveis. Ainda mandei mais duas mensagens nos contactos para os clientes e resposta zero. Não faz sentido os meios que o cliente para contactar os serviços não funcionem para resolver o problema.
Se a morada estava incorrecta, não por minha culpa, deveriam ter contactado comigo para resolver a situação, arriscando , talvez, que a encomenda volte ao ponto de origem e que eu perca o dinheiro que investi na compra