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DHL Express Portugal, Lda

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Correio Postal e Expresso

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DHL Express - Reclamação / prejuízo

Em tratamento
30880519
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Balmer apresentou a reclamação

Venho pelo presente documento proceder a uma reclamação inerente ao serviço de entrega com a referência 7146054344, expedida no dia 05/09/2019 para ser entregue no dia 07/09/2019. Assim que a encomenda foi expedida, a minha cliente recebeu a notifica que o encomenda encontrava-se em transito, posteriormente ela recebeu a notificação que encomenda já tinha chegado ao destino (USA), mas na verdade a encomenda encontrava-se ainda no solo português e permaneceu até o dia 9 de Agosto, e só foi entregue no dia 13/09/2019.

Verificando que a encomenda se encontrava há 4 dias em Portugal, sem que houvesse qualquer contato por parte da DHL, a minha cliente deslocou 100km para questionar a DHL sobre a situação da encomenda, mas foi inútil.

Qual é a minha Frustração?

1 - A encomenda era para um evento que ai se realizar no dia 10/09/2019, e não se realizou por vossa causa.

2 - A minha cliente teve prejuízos avultados, pois teve que cancelar o evento.

3 - Perdemos um cliente Internacional.

4 - A minha empresa ficou prejudicada, pois não recebemos nem cêntimo pelo nosso trabalho por causa da vossa inercia.

5 - Tivemos prejuízos de milhares de euros.

6 - Eu tinha um boa impressão dos serviços da DHL, mas estou completamente decepcionado.

Obrigado.

Esta reclamação tem um anexo privado
30 Ago2019
DHL Express adicionou uma resposta

Caro Senhor Balmer Horta Rosário,

Reportamo-nos aos contactos já estabelecidos sobre o assunto com o Departamento de Apoio a Clientes.

Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos a melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal

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