Performance da Marca
46.7
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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91,6%
Taxa de Solução
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29,2%
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DHL Express Portugal, Lda
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DHL Express - Valor absurdo de desalfandegamento

Sem resolução
1/10
João Gaspar
João Gaspar apresentou a reclamação
28 de dezembro 2017

Fiz uma encomenda da China no valor de 148.03€ (mais seguro de 3.83€)
Fui contactado pela DHL a informar que a minha encomenda estava na alfândega e que precisava da documentação para iniciar o processo de desalfandegamento.
Não tendo conhecimento das taxas a pagar, procurei por vários sites que ajudam a entender esta questão, dizendo que tinha de pagar apenas o IVA e a taxa e o custo do desalfandegamento.
Sem minha autorização a encomenda ia para distribuição hoje, avisando na mensagem para ter o dinheiro para pagar no ato da entrega.

Factura da DHL de uma compra de 148.03€:

Valor Aduaneiro: 350,270€
(não entendi este valor, enviei facturas e provas de pagamento)

Despesas Isentas ao abrigo da alinea...
Direitos 42,03€
IVA Alfândega 98,38€

Descrição de Despesas / Serviços Aduaneiros
Armazenagem 11,72€
Intervenção da DHL no Desalfandegamento - Importação Definitiva 74,60€

I.V.A 19,85€
TOTAL A PAGAR: 246,58€

De uma encomenda de 148.03€

Data de ocorrência: 28 de dezembro 2017
DHL
2 de janeiro 2018
Exmo. Sr. João Gaspar,

Agradecemos a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Iremos analisar o exposto e voltar ao seu contacto com a melhor brevidade possível.

Lamentamos os inconvenientes causados e subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Service
DHL Express Portugal
João Gaspar
João Gaspar avaliou a marca
29 de março 2022

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