Dolce Gusto - Encomenda paga não entregue

Fiz uma encomenda de caixas de cápsulas de café diretamente no site da empresa. Paguei e após vários dias recebi um mail em como a encomenda havia sido entregue/concluída sendo que nada chegou! Estou a tentar ligar para o apoio ao cliente quer da Nestle quer da Dulce Gusto e ambas as linhas dão como números não atribuidos e ligando de nmr anónimo devolve mensagem de linhas indisponíveis com constrangimentos técnicos impossibilitando assim qualquer contato. Enviei um formulário de contato ao qual também não obtive resposta. Esta situação de uma marca com tanto renome é absolutamente admissível fora o valor que paguei e que pelos vistos poderá nem sequer ser devolvido nem a encomenda entregue