Dolce Gusto
Dolce Gusto
Performance da Marca
57.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94,1%
Taxa de Solução
41,2%
Média das Avaliações
54,3%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Nestlé Portugal S.A.

Dolce Gusto - Publicidade enganosa

Resolvida
8/10
Silvia Sousa
Silvia Sousa apresentou a reclamação
13 de setembro 2022
Fiz um pedido no site com valor superior a 45€, que supostamente, conforme publicitado no site, dava direito a ofertas. Ao receber a encomenda constato que não tive direito. Liguei para o apoio ao cliente, em que me foi informado que não tinha direito porque tinha comprado cápsulas que estavam com desconto. Mas ao visitarmos o site vemos que apenas nas compras superiores a 35€ é que tem a indicação ( o asterisco) a dizer que não acumula com produtos com desconto, as compras superiores a 45€ não tem qualquer indicação ( o asterisco) a informar, o que leva a crer que não tem essa limitação. O que nos faz sentir enganados. E ainda por cima o atendimento ao cliente ainda nos trata como se fôssemos limitados intelectualmente.
Data de ocorrência: 13 de setembro 2022
Dolce Gusto
14 de setembro 2022
Cara Sra. Sílvia,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação que nos descreve.

Oferecer produtos e serviços de qualidade aos Consumidores é o objetivo primordial da Nestlé.

É importante que nos tenha comunicado esta ocorrência.

No seguimento, iremos contactá-la brevemente.

Com os melhores cumprimentos,

NESTLÉ Serviço ao Consumidor
800 203 591
08:30 às 20:30 (Segunda a Sábado, exceto feriados)
Silvia Sousa
Silvia Sousa avaliou a marca
14 de setembro 2022

Tentou resolver a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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