Loja do Shampoo - Devolucao

Carla Bras apresentou a reclamação

29 de setembro 2023

Fiz devolução de um produto no valor 50, 18€ , e só devolveram 38,, 68 €.

Tiraram o valor da taxa prioridade, da entrega e da devolução .

Falta a devolução de 4 euros. Reclamei no dia 16 de agosto a devolução e do erro no cálculo.

Até hoje dizeram -me que foi enviado para o departamento responsável . Não devolveram o valor que falta. A lei diz que se passou mais de 14 dias sem devolverem a devolução do dinheiro ,o que falta , então tenhem que devolverem o dobro do dinheiro , que são 8 € .

Data de ocorrência: 25 de maio 2023

Loja do Shampoo

2 de outubro 2023

Cara Carla Brás,

Desde já pedimos desculpa pelo tempo decorrido na resposta desta situação, a devolução de valor dos portes de envio.

Foi detetada de facto uma falha na sua devolução que o valor dos portes (3.30€) foi debitado, por lapso, pois não tínhamos verificado que tinha optado pela entrega de uma transportadora em específico.

Lamentamos que a comunicação, para ser efetuada essa devolução, não tenha sido efetuada com sucesso.

Vimos por este meio informar que a mesma foi processada no dia de hoje. Informamos também que devolvemos o valor da recolha (3.50€), de modo a poder compensar toda o transtorno causado.

No início da próxima semana o valor já estará disponível no mesmo IBAN indicado inicialmente.

Mais uma vez pedimos desculpa pelo sucedido.
Alguma questão, permanecemos ao seu dispor.

Obrigada pela preferência,
A Equipa Loja do Shampoo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador