Loja do Shampoo - Produto aberto derramado na caixa

Maria Silva apresentou a reclamação

22 de abril 2024

Fiz um pedido de Shampoo, Condicionador, Leave-in da linha Loreal Professional. A minha encomenda chegou hoje com o leave-in aberto e derramado CONPLETAMENTE NA CAIXA devido ao entregador ter jogado a caixa no jardim da minha casa sem o mínimo cuidado!
Eu não posso sair lesionada dessa forma! O Leave-in custou 19.33 €! Quero e tenho direito de substituição imediata!
Aguardo uma resposta da empresa.
Segue as fotos de como chegou:

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 22 de abril 2024

Loja do Shampoo

22 de abril 2024

Cara Maria Clara,

Desde já lamentamos como a sua encomenda foi entregue, uma vez que esse não é o serviço esperado pelo nosso parceiro de entregas. Já procedemos a uma reclamação, junto dos mesmos, para que tenham conhecimento do sucedido e evitar este tipo de incidentes.

Contactamo-la telefonicamente a lamentar esta situação e a informar que já enviámos um produto novo, de modo a substituir o que se danificou.

Esperamos que este incidente não afete a sua experiência na Loja do Shampoo.

Alguma questão, permanecemos ao seu dispor.

Obrigada pela preferência
A Equipa Loja do Shampoo

Maria Silva avaliou a marca

24 de abril 2024

Resolveram imediatamente. Ótimo atendimento e preocupação com os clientes. Voltarei a comprar, sem dúvidas.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida