Loja do Shampoo - Encomenda incompleta

No dia 29/08/2023 fiz uma encomenda de uma máscara da Kérastase Chronologiste Masque Intense Régénérant de 200ml no valor de 44,89€ e um Champô da Kérastase Chronologiste Bain Régénérant 250ml, no valor de 27,38€.
No dia 4/09/2023 quando recebi a encomenda que vinha totalmente selada, após abrir a mesma só lá encontrei a máscara, pelo que de imediato escrevi um e-mail para a loja do Shampoo. Achei que me iriam enviar o produto em falta (champô), no entanto isso não aconteceu até hoje (22/09/2023) mesmo após já ter contactado pessoalmente e telefonicamente a Loja. Que me informaram que visionaram com o seu sistema de câmaras de vigilância o serviço do colaborador, afirmando que os meus produtos saíram da loja. Remetem a reclamação para os seus parceiros/distribuidores, dizendo para eu ter paciência, que é um processo moroso.
Lamento e estou bastante desiludida e indignada. Como cliente sou eu que estou a perder, assim o assunto/problema supracitado deveria ser resolvido internamente, entre loja e distribuidora/s, devolvendo o produto em falta, tal como o fazem as grandes lojas comerciais que estão no mercado, quando estas situações ocorrem.
Sinto-me roubada.