Lusitaniagás - Falta de instalação de gás

Foi agendada uma instalação de gás para 26/04/2019 entre as 14h-16h.
Inacreditavelmente, pelas 11h desse dia, fui contactada telefonicamente por um sr. da empresa, informando que se encontrava no local e que nao estava ninguém. De imediato esclareci que tal nao era o período acordado nem tinha sido avisada, por qualquer meio, de tal! Ainda que sendo erro da empresa, referi que em 10 minutos podia estar presente, ao que me foi dito que "o inspetor nao podia esperar".
Na hora acordada, nao compareceu qualquer equipa, nao havendo qualquer justificação para o efeito, pelo que após vários telefonemas e deslocação à loja do cidadão da Galp, onde celebrei o contrato, nada foi efetuado. Reiterei e comprovei na loja, que a responsabilidade é da empresa e que esta tem de ter mecanismos e procedimentos para este tipo de situações urgentes, acrescentando que iria ficar, a uma sexta-feira, com dois menores, sem a instalação de gás devidamente acordada, demonstrando uma total desconsideração pela cliente.
Aguardo a V/ breve resolução e compensação devida, nos termos gerais de direito.