Nespresso - Campanha de oferta

Dado o meu status de cliente na Nespresso, tenho direito a uma máquina de café nova na compra de 450 cápsulas. Para além disso, a Nespresso tem uma campanha de oferta de 2 chávenas e uma caixa de chocolates na compra de 250 cápsulas. Acontece que com uma encomenda de 450 cápsulas, a Nespresso recusa-se a dar-me ambas as ofertas a que tenho direito, afirmando que "não são cumulativas". No entanto, a Nespresso refere-se à oferta da máquina como um "Benefício de status" e não como um presente, como se refere à campanha das chávenas, sendo que a justificação que me deram foi que "ao usufruir do benefício Ambassador, o mesmo não é cumulativo com a campanha que se encontre em vigor", algo que nem sequer é referido no site, no site apenas é referido que a campanha de oferta das chávenas não é cumulativa com outras ofertas, e passo a citar "Esta oferta não é acumulável e não está disponível nas máquinas de venda automática Nespresso", e volto a frisar que a questão da máquina é que se trata de um "Benefício" e não de uma "Oferta", algo que está explicito desta forma no site. O problema então, resume-se a não me quererem dar aquilo a que tenho direito na compra de 450 cápsulas, que é a máquina nova, e a oferta das chávenas e da caixa de chocolates. Nada no site da Nespresso deixa explicito nem implicito que um beneficio não é cumulável com uma campanha de oferta.