Parfois - Troca de artigo

boa tarde. um pessoa muito minha querda ofereceu-me uma malinha. quero trocar porque não é ao meu gosto, mas quero ficar com a lembrança desta pessoa. Foi presente de natal. E esteive ausente do pais e depois fiquei doente. dia 12 fui à loja de telheiras e a colaboradora disse que por 2 dias já não podia trocar mas para enviar mail ao apoio a cliente. fiz e disseram logo que não podiam alargar o prazo..?. liguei para apoio e o numero dá indisponivel. como fazer para trocar uma malinha por outro artigo já que estive doente e não me apercebi da dat??