Parfois - Troca de artigo

bom dia.
recebi de presente de natal uma bolsa da parfois e queria trocar. entretanto estive fora e fiquei adoentada e não pode ir à loja trocar. Dia 12 jan desloquei-me à parfois de telheiras e escolhi um artigo para trocar e no balcão a colaboradora pediu desculpas mas o talão tinha expirado o prazo por 2 dias... sugeriu que enviasse um mail para a marca o que fiz de imediato. Não responderam e hoje de manhã voltei a enviar o mail a solicitar alargamento do prazo para troca, mas veio automáticamente um mail com negação. Tentei ligar para o número de apoio e dá indisponivel (800 007123).
Agradeço a vossa ajuda no sentido de tricar um presente de uma pessoa que me é querida mas que me ofereceu um artigo que não uso e que pela improtancia da pessoa quero ter uma lembrança.