Rumbo - Falha no site

Eu estava a comprar uma viagem no dia 30 de abril no site da rumbo para uma viagem no dia seguinte, dia 1 de maio as 12h no voo da luxair, que custava inicialmente 149€ quando pôs os dados o custo total aumentou para 189€, antes de puder recusar o site assumiu o pagamento e fez a compra, como não tinha a certeza da compra liguei para a assistência que me disse que não havia nenhuma compra no meu nome. Eu comprei outra viagem e passado umas horas recebi o email de confirmação da primeira conta, tentei falar novamente com a assistência que disse que tinha que esperar por uma resposta em 3 dias. Depois quando me ligaram basicamente disseram que só me podiam dar os impostos que era no valor de 20€. Não aceitei e vou em frente com uma queixa formal.