Servelec - Devoluçao de valor de artigo para reparação há mais de 1 mês

Estimado Manuella Barrenho,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, e assim que possível será contactado.
Lamentamos desde já a situação ocorrida mas devido a um fluxo anormal de encomendas, estamos a demorar mais do que o expectável.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Servelec Electrónica

Estimada Sra. Manuella

Lamentamos desde já a situação exposta e o transtorno causado.
A Servelec tem uma equipa de apoio ao cliente dedicada a dar respostas a todas as questões que nos cheguem por telefone, e-mails, redes sociais, entre outros meios. Apesar do nosso esforço para tentar apresentar respostas em tempo útil a todas as solicitações que recebemos, existem momentos nos quais nos é humanamente impossível conseguir responder de imediato, sendo na presente quadra que este atraso mais se faz sentir. Apesar desta situação, todos os contactos são sempre tratados, por ordem de chegada, com a maior brevidade possível e de modo a dar sempre informações ou soluções para as questões que nos são apresentadas.
Relativamente à reparação do seu equipamento, nem sempre é fácil dar actualizações sobre o estado do processo quando este se encontra no reparador oficial, uma vez que não temos acesso directo ou influência sobre a reparação do mesmo, e estamos dependentes do feedback que nos é submetido.
Feita a reparação, foi-lhe enviado de novo o equipamento, e quando reportada a nova avaria procedemos ao agendamento de uma recolha na sua morada, mas até ao presente a Sra. Manuella nunca chegou a confirmar a disponibilidade para esta recolha.

Agradecemos a sua exposição e a compreensão dada ao assunto e esperamos de futuro ir ao encontro das suas expectativas.

Um bem-haja e boa saúde, Equipa SERVELEC

Estimado Manuella Barrenho,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, e assim que possível será contactado.
Lamentamos desde já a situação ocorrida mas devido a um fluxo anormal de encomendas, estamos a demorar mais do que o expectável.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Servelec Electrónica

Cara Manuella Barrenho,

Foi enviada ontem, a 08/03/2023, uma máquina completamente nova para substituir a original.
Deve receber o envio nos próximos dias.
Mais uma vez lamentamos a situação e o transtorno causado.

Cumprimentos