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Servelec - Serviços de Electrónica, Lda
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Servelec - Devolução de valor monetário da encomenda 30447
Resolvida
3/10
César Franco apresentou a reclamação
13 de outubro 2022
Bom Dia...
Fiz uma compra online com o seguinte número de Encomenda 30447 no valor de 41,37€,no dia 30/09/2022 onde esta empresa dizia que levava quatro a cinco dias a entregar a mesma,o que não corresponde a realidade.
No dia 04/10/2022 recebi um email que a encomenda só iria ser entregue no dia 18/10/2022, no dia 04/10/2022,enviei um email a dizer que ia desistir da encomenda no dia 06/10/2022,recebi um email desta entidade a pedir o meu IBAN para a devolução do valor monetário até hoje não recebi nada...
Ligo para a linha diz sempre que esta duas ou três chamadas em espera,fico a espera e depois a chamada é desligada,já enviei mais email para comercial@servelec.pt e mensagens pelo Facebook.
Gostava de saber quando pensam devolver o dinheiro,ou se tenho de ir a vossa Loja a Queluz armar uma granda confusão ou ir lá logo com a PSP....
Fiz uma compra online com o seguinte número de Encomenda 30447 no valor de 41,37€,no dia 30/09/2022 onde esta empresa dizia que levava quatro a cinco dias a entregar a mesma,o que não corresponde a realidade.
No dia 04/10/2022 recebi um email que a encomenda só iria ser entregue no dia 18/10/2022, no dia 04/10/2022,enviei um email a dizer que ia desistir da encomenda no dia 06/10/2022,recebi um email desta entidade a pedir o meu IBAN para a devolução do valor monetário até hoje não recebi nada...
Ligo para a linha diz sempre que esta duas ou três chamadas em espera,fico a espera e depois a chamada é desligada,já enviei mais email para comercial@servelec.pt e mensagens pelo Facebook.
Gostava de saber quando pensam devolver o dinheiro,ou se tenho de ir a vossa Loja a Queluz armar uma granda confusão ou ir lá logo com a PSP....
Data de ocorrência: 13 de outubro 2022
13 de outubro 2022
Estimado César Ricardo Pedro Franco,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, e assim que possível será contactado.
Lamentamos desde já a situação ocorrida mas devido a um fluxo anormal de encomendas, estamos a demorar mais do que o expectável.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Servelec Electrónica
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, e assim que possível será contactado.
Lamentamos desde já a situação ocorrida mas devido a um fluxo anormal de encomendas, estamos a demorar mais do que o expectável.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Servelec Electrónica
9 de novembro 2022
Estimado Sr. César Franco,
Lamentamos desde já a demora na resposta e na resolução deste processo.
No momento em que nos contactou encontrávamo-nos com um volume anormal de contactos, tendo sido esse o motivo para a demora no processo e para a discrepância na resposta aos emails, sendo que quando demos resposta aos primeiros não tínhamos ainda tomado conhecimento que já havia enviado outros mais recentes.
A transferência foi realizada no dia 13/10 pelo que já deve ter recebido os valores em conta.
Agradecemos a sua exposição e a compreensão dada ao assunto e esperamos de futuro ir ao encontro das suas expectativas.
Um bem-haja e boa saúde, Equipa SERVELEC
Lamentamos desde já a demora na resposta e na resolução deste processo.
No momento em que nos contactou encontrávamo-nos com um volume anormal de contactos, tendo sido esse o motivo para a demora no processo e para a discrepância na resposta aos emails, sendo que quando demos resposta aos primeiros não tínhamos ainda tomado conhecimento que já havia enviado outros mais recentes.
A transferência foi realizada no dia 13/10 pelo que já deve ter recebido os valores em conta.
Agradecemos a sua exposição e a compreensão dada ao assunto e esperamos de futuro ir ao encontro das suas expectativas.
Um bem-haja e boa saúde, Equipa SERVELEC
César Franco avaliou a marca
4 de novembro 2022
ok
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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