SMTUC - "avaria" e consequente supressão da linha 16g

Pela segunda vez em cerca de 1 ano venho aqui queixar-me precisamente pela mesma linha de autocarros, 16G, mas com uma reclamação, na verdade, à entidade SMTUC. Não bastam os constantes atrasos com que já temos que arcar numa linha com enorme escassez de horários, hoje, dia 9/6/2022 pelas 15 horas, ocorreu uma suposta avaria no veículo no meio do percurso.
Essa mesma avaria, que não foi resolvida atempadamente, impediu pessoas de chegarem aos seus destinos e levou-as a procurar alternativas, incluindo eu mesma. Para além do mais, não bastou não enviarem um veículo de substituição para garantir a salvaguarda dos passageiros, nem sequer tiveram o discernimento de arranjar um veículo para o horário seguinte, levando a que pessoas ficassem em cheque durante duas horas.
Com os atrasos eu lido pacientemente apesar de mostrarem falta de profissionalismo, mas o que aconteceu hoje mostra é que parecem não ter o mínimo de respeito pelos consumidores.
Apresentei reclamação em Livro de Reclamações eletrónico uma vez que já se torna ridículo o péssimo serviço prestado pelos SMTUC.
Quero saber quem é que se vai responsabilizar por esta falta de noção, para dizer o mínimo, uma vez que me vi forçada a gastar 8 euros num táxi para chegar ao meu destino, 8 euros que os SMTUC deveriam devolver-me uma vez que não garantiram, nem garantem, os serviços que promovem!

Já passou uma semana, duas desde a queixa, vão dizer que ainda não "analisaram" o meu processo!?
Cada vez que uma pessoa se queixa dão respostas automáticas ao invés de fazer alguma coisa, torna-se impressionante admito.

Um mês e meio depois continuo sem resposta à reclamação. Sem surpresas, continuo também à espera de resposta à reclamação no Livro de Reclamações.
Continuo a aguardar uma resposta que não seja uma mensagem automática. Ganhem competência e respondam às reclamações dos vossos utentes!