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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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239801100
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra - geral@smtuc.pt
SMTUC - Compra bilhete
Resolvida
8/10
Nelson Santos apresentou a reclamação
24 de setembro 2020
Bom dia,
No dia de hoje, no autocarro da linha 5, na pedrulha, quis comprar o bilhete para seguir viagem e o motorista recusou-se a vender-me a viagem pprque lhe apresentei uma nota de 5€ para pagar 1,60€
Eu não sou obrigado a ter dinheiro trocado para adquirir qualquer serviço a não ser que esteja devidamente informado do contrário. Os Smtuc têm de garantir trocos para quaisquer transações que possam existir.
O mais ridículo disto é que o motorista com o n°934 - (salvo erro) André Albuquerque, apresentou uma bolsa cheia de moedas quando por gentileza uma conhecida deu 2€ para me comprar o bilhete - foi ridícula a atitude deste senhor.
E depois de confrontado com o óbvio, nem uma palavra referiu.
Falta de respeito por quem lhe ajuda a pagar o ordenado!
No dia de hoje, no autocarro da linha 5, na pedrulha, quis comprar o bilhete para seguir viagem e o motorista recusou-se a vender-me a viagem pprque lhe apresentei uma nota de 5€ para pagar 1,60€
Eu não sou obrigado a ter dinheiro trocado para adquirir qualquer serviço a não ser que esteja devidamente informado do contrário. Os Smtuc têm de garantir trocos para quaisquer transações que possam existir.
O mais ridículo disto é que o motorista com o n°934 - (salvo erro) André Albuquerque, apresentou uma bolsa cheia de moedas quando por gentileza uma conhecida deu 2€ para me comprar o bilhete - foi ridícula a atitude deste senhor.
E depois de confrontado com o óbvio, nem uma palavra referiu.
Falta de respeito por quem lhe ajuda a pagar o ordenado!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de setembro 2020
25 de setembro 2020
Exm.º Senhor Nelson Joel Santos
Agradecemos a comunicação de 24 setembro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
Técnico Superior
Divisão de Serviços e Produção
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Agradecemos a comunicação de 24 setembro de 2020, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Vieira de Melo
Técnico Superior
Divisão de Serviços e Produção
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Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
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15 de outubro 2020
Exmo. Senhor Nelson Joel Santos,
Reportamo-nos ao seu contacto de 24 de setembro de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Os SMTUC informam que na sequência das medidas extraordinárias que foram sendo implementadas, no âmbito do Plano de Contingência Coronavírus (COVID-19), nomeadamente no Despacho N.º 130/PR/2020 (Plano de Desconfinamento Municipal), da Câmara Municipal de Coimbra, foi determinada a suspensão da venda de bilhetes de bordo.
Posteriormente, a partir do dia 8 de junho, atendendo à 3.ª fase de desconfinamento e à retoma gradual das atividades económicas, foi reposta a venda de bilhetes de bordo, sensibilizando-se os utentes do transporte público para, sempre que possível, se apresentarem com a quantia certa, minimizando, dessa forma, os contactos com os motoristas, muito embora a sua falta, em momento algum, impedisse os passageiros de acederem às viagens pretendidas.
Averiguada a situação reportada, face às normas internas, amplamente divulgadas pelos motoristas, constata-se que os procedimentos não foram rigorosamente cumpridos, não tendo o motorista agido em conformidade com o estipulado, pois era da sua responsabilidade a obrigatoriedade de facultar troco aos utentes que apresentassem valores superiores ao preço do bilhete.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Reportamo-nos ao seu contacto de 24 de setembro de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Os SMTUC informam que na sequência das medidas extraordinárias que foram sendo implementadas, no âmbito do Plano de Contingência Coronavírus (COVID-19), nomeadamente no Despacho N.º 130/PR/2020 (Plano de Desconfinamento Municipal), da Câmara Municipal de Coimbra, foi determinada a suspensão da venda de bilhetes de bordo.
Posteriormente, a partir do dia 8 de junho, atendendo à 3.ª fase de desconfinamento e à retoma gradual das atividades económicas, foi reposta a venda de bilhetes de bordo, sensibilizando-se os utentes do transporte público para, sempre que possível, se apresentarem com a quantia certa, minimizando, dessa forma, os contactos com os motoristas, muito embora a sua falta, em momento algum, impedisse os passageiros de acederem às viagens pretendidas.
Averiguada a situação reportada, face às normas internas, amplamente divulgadas pelos motoristas, constata-se que os procedimentos não foram rigorosamente cumpridos, não tendo o motorista agido em conformidade com o estipulado, pois era da sua responsabilidade a obrigatoriedade de facultar troco aos utentes que apresentassem valores superiores ao preço do bilhete.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO
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Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
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9 de março 2021
Exmo. Senhor Nelson Joel Santos,
Reportamo-nos ao seu contacto de 24 de setembro de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Os SMTUC informam que na sequência das medidas extraordinárias que foram sendo implementadas, no âmbito do Plano de Contingência Coronavírus (COVID-19), nomeadamente no Despacho N.º 130/PR/2020 (Plano de Desconfinamento Municipal), da Câmara Municipal de Coimbra, foi determinada a suspensão da venda de bilhetes de bordo.
Posteriormente, a partir do dia 8 de junho, atendendo à 3.ª fase de desconfinamento e à retoma gradual das atividades económicas, foi reposta a venda de bilhetes de bordo, sensibilizando-se os utentes do transporte público para, sempre que possível, se apresentarem com a quantia certa, minimizando, dessa forma, os contactos com os motoristas, muito embora a sua falta, em momento algum, impedisse os passageiros de acederem às viagens pretendidas.
Averiguada a situação reportada, face às normas internas, amplamente divulgadas pelos motoristas, constata-se que os procedimentos não foram rigorosamente cumpridos, não tendo o motorista agido em conformidade com o estipulado, pois era da sua responsabilidade a obrigatoriedade de facultar troco aos utentes que apresentassem valores superiores ao preço do bilhete.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
Técnico Superior
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Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
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Reportamo-nos ao seu contacto de 24 de setembro de 2020, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Os SMTUC informam que na sequência das medidas extraordinárias que foram sendo implementadas, no âmbito do Plano de Contingência Coronavírus (COVID-19), nomeadamente no Despacho N.º 130/PR/2020 (Plano de Desconfinamento Municipal), da Câmara Municipal de Coimbra, foi determinada a suspensão da venda de bilhetes de bordo.
Posteriormente, a partir do dia 8 de junho, atendendo à 3.ª fase de desconfinamento e à retoma gradual das atividades económicas, foi reposta a venda de bilhetes de bordo, sensibilizando-se os utentes do transporte público para, sempre que possível, se apresentarem com a quantia certa, minimizando, dessa forma, os contactos com os motoristas, muito embora a sua falta, em momento algum, impedisse os passageiros de acederem às viagens pretendidas.
Averiguada a situação reportada, face às normas internas, amplamente divulgadas pelos motoristas, constata-se que os procedimentos não foram rigorosamente cumpridos, não tendo o motorista agido em conformidade com o estipulado, pois era da sua responsabilidade a obrigatoriedade de facultar troco aos utentes que apresentassem valores superiores ao preço do bilhete.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Grade
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Nelson Santos avaliou a marca
17 de fevereiro 2021
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Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
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