Ranking na categoria
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
-
239801100
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra - geral@smtuc.pt
SMTUC - Condutor mal educado
Resolvida
João manto apresentou a reclamação
11 de abril 2024
Eu e as pessoas que estavam na paragem dos bombeiros á espera do autocarro 43 levamos a mão antes do autocarro passar e o motorista já tinha visto a gente a levantar a mão de seguida a gente destraimos nos e o autocarro já estava a ver passar em frente a gente como pensávamos que ele ia parar não levantamos a mão e quando começamos todos a andar atrás do autocarro ele parou e começou a reclamar connosco porque supostamente não tínhamos levantado a de seguida começou a falar mal eu não tenho problema nenhum com o senhor não lhe falei mal não fizemos nada de mal apenas estávamos a tentar apanhar o autocarro para ir para casa e o senhor condutor começa a agressivar se eu continuasse a agressivar também provavelmente ia acontecer alguma coisa que não queríamos que acontece se para a próxima o condutor do 43 das 6:25 haverá problemas desnecessários por causa do ego grande.
Data de ocorrência: 11 de abril 2024
17 de abril 2024
Reclamação com o registo nº 3316 – Processo nº 2024/950.20.001/205
Exma. Senhora João Manto,
Reportamo-nos à sua reclamação de 11 de abril de 2024, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Relativamente à alegada atitude do motorista, estes Serviços apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Os SMTUC informam que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor.
Certos da melhor compreensão, e na expectativa de continuar a merecer a sua preferência, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exma. Senhora João Manto,
Reportamo-nos à sua reclamação de 11 de abril de 2024, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Relativamente à alegada atitude do motorista, estes Serviços apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Os SMTUC informam que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor.
Certos da melhor compreensão, e na expectativa de continuar a merecer a sua preferência, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
24 de abril 2024
Resposta à reclamação com o registo nº 3316 – Processo nº 2024/950.20.001/205
Exmo. Senhor João Manto,
Reportamo-nos ao seu contacto de 11 de abril de 2024, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não tenha assumido os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., afirmando que no exercício das suas funções, sempre que efetuava a aproximação a qualquer local de paragem, tinha o cuidado de verificar se havia algum passageiro na paragem e se efetuava o respetivo sinal demonstrativo da sua intenção de viajar.
O motorista recusou ainda a acusação de mau profissionalismo por considerar que, no exercício das suas funções, procurava sempre auxiliar e esclarecer os passageiros, especialmente crianças e idosos, com cortesia e educação, refutando que não tenha prestado a atenção necessária ao pedido de imobilização da viatura.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa. e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Agradecemos o teor da sua comunicação, reiterando que os SMTUC se encontram a envidar todos os esforços, no sentido de colmatar os problemas indicados e melhorar continuamente a prestação do serviço público de transporte, junto dos nossos passageiros, não deixando, contudo, de apresentar as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Com os melhores cumprimentos.
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exmo. Senhor João Manto,
Reportamo-nos ao seu contacto de 11 de abril de 2024, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não tenha assumido os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., afirmando que no exercício das suas funções, sempre que efetuava a aproximação a qualquer local de paragem, tinha o cuidado de verificar se havia algum passageiro na paragem e se efetuava o respetivo sinal demonstrativo da sua intenção de viajar.
O motorista recusou ainda a acusação de mau profissionalismo por considerar que, no exercício das suas funções, procurava sempre auxiliar e esclarecer os passageiros, especialmente crianças e idosos, com cortesia e educação, refutando que não tenha prestado a atenção necessária ao pedido de imobilização da viatura.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa. e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Agradecemos o teor da sua comunicação, reiterando que os SMTUC se encontram a envidar todos os esforços, no sentido de colmatar os problemas indicados e melhorar continuamente a prestação do serviço público de transporte, junto dos nossos passageiros, não deixando, contudo, de apresentar as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Com os melhores cumprimentos.
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.