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SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
70,9%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
42,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Horários e condições

Resolvida
1/10
Luis Silva
Luis Silva apresentou a reclamação
28 de setembro 2021 (editada a 19 de outubro 2021)
Boa tarde,

Venho mais uma vez, sem qualquer surpresa, reclamar dos vossos serviços. Antes de mais dar o merito a quem teve a idea de ser gasta apenas 1 viagem durante 1h podendo andar em varias linhas. Mas tudo o resto continua a estar errado. Venho falar mais propriamente da linha 33, que sempre teve problemas em cumprir horarios porque tambem nao lhe e dada condiçoes para tal. E é com enorme espanto e supresa que vejo este ano suprimido o horario das 8h25 33R. Passando a ser apenaos o 33R as 8h15 e demorando todos os dias sem excepçao 1h a fazer percurso portagem manutençao. Estamos em Outubro e ainda sem mau tempo, nao podendo imaginar como sera entao com inicio de todas as atividades curriculares, transito ainda maior e mau tempo. Ninguem que entenda minimamente da gestao de linhas e transportes e seu cumprimento de horarios vai suprimir o horario mais importante se nao dos mais importantes desta linha. E ja nao falo de outras linhas que foram tambem reduzidas. É uma falta de respeito total por quem usa os transportes, e inclusive pelos motoristas da vossa empresa pois sao eles que levam as reclamçoes sem culpa terem, pois muitas vezes nem veiculo tem para trabalhar como ja aconteceu este ano e ficou publico, por 2x. Nao desviando do assunto principal, gostaria de obter uma explicaçao logica para terem suprimido uma linha que apoiava o maior fluxo de passageiros da cidade, estudantes e trabalhadores que entram as 9h, gostaria mesmo dessa explicaçao para tentar perceber o que levou a tamanha barbaridade. Talvez esteja na altura de perguntarem a quem realmente frequenta os transportes e aos vossos motoristas quais as maiores necessidades, por forma a adequar a todos da melhor maneira. Imprevistos acontecem, transito e afins. Imprevistos e erros de anos a fio, chama-se incompetencia.

Grato pela atençao

Luis Silva
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de setembro 2021
SMTUC
7 de outubro 2021
N/ Processo n.º 2021/950.20.001/387

Exmo. Senhor Luís Silva

Agradecemos a comunicação de 28 de setembro de 2021, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE


SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
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Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
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SMTUC
7 de outubro 2021
Retifico o n.º de processo 2021/950.20.001/388
Luis Silva
19 de outubro 2021
Bom dia,

Em anexo acrescento foto ao dia 19/10. 8h40 da manha e depois de ter vindo a pé da paragem da quinta da maia ate a paragem da ESEC, onde os autocarros passam como "completo" e nem param de tao cheios que vão. Um bem haja a incompetência. Um salutar a quem estragou estes serviços de transportes publicos. Uau.

Luís Silva
SMTUC
22 de outubro 2021
N/ Processo n.º 2021/950.20.001/388

Exmo. Senhor Luís Silva,

Reportamo-nos ao seu contacto de 28 de setembro de 2021, que mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente ao exposto, informamos que as alterações implementadas no horário da Linha n.º 33 resultou das alterações introduzidas na rede de transportes com ajustamentos na oferta dos dias úteis a partir de 01 de setembro de 2021.

Face ao exposto apresentamos desculpa pelos eventuais transtornos causados, esperando continuar a merecer a preferência de V/Exa., agradecendo o contributo para a melhoria dos nossos serviços.

Com os melhores cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente


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Luis Silva
Luis Silva avaliou a marca
20 de novembro 2021

Sem dúvida o pior serviço transportes que ja utilizei em anos. Horários, zonas, planejamento e gestão horrível

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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