SMTUC - Má conduta, desrespeito e condução perigosa

Sua Reclamação: Condução perigosa e má conduta do motorista da Linha N.º 29, no dia 04/03/2019. Processo n.º 2019/950.20.001/78

Exm.º Senhor Carlos Conceição

Agradecemos a comunicação de 05 de março de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
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Exmo. Senhor Carlos Conceição,

Reportamo-nos ao seu contacto de 5 de março de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, pese embora tenha contestado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa.ª, pois, de acordo com a versão que apresentou:
1. Encontrando-se a efetuar serviço na linha acima mencionada, verificou que um utente entrou pela porta traseira da viatura de transporte público;
2. Na sequência dessa situação, solicitou ao utente que abandonasse a viatura e que efetuasse a entrada pela porta frontal, de acordo com a legislação em vigor, pedido ao qual o utente acedeu;
3. Por considerar que em momento algum faltou ao respeito ao utente entendeu que não deveria apresentar desculpas;
4. O motorista visado disponibilizou-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa.ª e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos os intervenientes apresentam.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.ª.

Com os melhores cumprimentos,

Ricardo Grade
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO