SMTUC - Mau serviço

Joana Andrade apresentou a reclamação

16 de dezembro 2022

É uma vergonha o que se tem passado com este serviço. Sucessivos atrasados, ausência de autocarros em determinados períodos de tempo… isto é inadmissível! Pagamos pass para ter o serviço, uma pessoa compreende pequenos atrasos devido a obras e outros problemas… mas isto sem sido recorrente. Hoje e ontem não passaram alguns autocarros da manhã (19/19t). Estive sensivelmente desde as 10h35 até ao 12h20 há espera de um autocarro… houve pessoas a perderem consultas com esta situação…

Data de ocorrência: 16 de dezembro 2022

SMTUC

19 de dezembro 2022

Reg. 10086 – Processo nº 2022/950.20.001/413

Exma. Senhora Joana Andrade,

Reportamo-nos ao seu contacto de 16 de dezembro de 2022, o qual mereceu a melhor atenção destes Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Por conseguinte, e após as devidas diligências internas por forma a analisar o teor da sua exposição, cumpre-nos informar que efetivamente se verificaram alguns constrangimentos na rede de transportes, devido sobretudo aos fortes e crescentes condicionamentos ao nível do trânsito em Coimbra, mas também por motivos operacionais, facto que desde já estes Serviços Municipalizados lamentam.

Assim, os SMTUC reiteram as mais sinceras desculpas pelos eventuais transtornos causados, e sublinham que se encontram a envidar todos os esforços que têm à sua disposição, no sentido de repor a normalidade na oferta de transporte, sempre na procura constante da prestação de um serviço público de qualidade e com maior eficiência.

Certos da melhor compreensão, e na expectativa de continuar a merecer a sua preferência, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Joana Andrade avaliou a marca

27 de dezembro 2022

Só "voltaria a fazer negócio" com o SMTUC porque como estudante tenho poucas alternativas, não acho que seja viável andar a pagar trotinetes ou Tvde, pois para um estudante que vive ainda longe da faculdade que frequenta ficaria bem caro. É triste ver este péssimo serviço de uma cidade como Coimbra, que dificilmente evoluirá com este tipo de mentalidades tacanhas. A desculpa de existirem obras não passa disso, desculpa, pois os atrasos constantes ou por vezes o inverso (já aconteceu passarem 10 minutos antes da hora), já acontecem há anos! E como justificam, a decadência dos autocarros e a falta de empatia e profissionalidade dos funcionários? Enfim, o problema do estado é não existirem rivais com preços e serviços iguais, aí as coisas já mudavam.

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador