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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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239801100
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra - geral@smtuc.pt
SMTUC - Tabela de preços viagens
Resolvida
1/10
Luis Silva apresentou a reclamação
15 de janeiro 2024
Boa noite,
Novo ano, velhos habitos. No dia 6 de Janeiro pelas 21h entrei no autocarro 5T em direçao ao Vale das Flores. Dirigi me ao motorista para comprar um bilhete e no qual sou surpreendido com o valor de 2€. Apos surpresa e dizer que aumentou um pouco sou brindado pelo motorista com um "se tem alguma reclamaçao é como a camara". Primeiro é mentira, ou bem que gere a camara ou bem que gere os smtuc mas como a gestao ja sabemos que é o que é, nem vale a pena tentar entender essa parte. Em segundo nao existe ate a data de hoje dia 15 de Janeiro qualquer afixaçao de preçario sobre bilhete unico no autocarro. Em nenhum no qual entrei ate hoje tem o aviso que o bilhete sao os 2€. Algo que é OBRIGATORIO por lei. Nao é supresa mais um episodio destes serviços... Como estão tao bem e recomendam-se até ja se fazem testes na Lousã e Miranda do Corvo para linhas e serviços por lá. Como diz o velho ditado, se nem da propria casa conseguem cuidar querem ir cuidar da casa dos outros?
Quando acho que nao conseguem fazer pior do que fazem la surge mais um episodio surreal.
Lamento alguns motoristas, alguns que existem bons profissionais e simpaticos, tenham que passar pela imagem que é deixada por outros e pelo proprio serviço mal prestado.
Boa noite
Luis Silva
Novo ano, velhos habitos. No dia 6 de Janeiro pelas 21h entrei no autocarro 5T em direçao ao Vale das Flores. Dirigi me ao motorista para comprar um bilhete e no qual sou surpreendido com o valor de 2€. Apos surpresa e dizer que aumentou um pouco sou brindado pelo motorista com um "se tem alguma reclamaçao é como a camara". Primeiro é mentira, ou bem que gere a camara ou bem que gere os smtuc mas como a gestao ja sabemos que é o que é, nem vale a pena tentar entender essa parte. Em segundo nao existe ate a data de hoje dia 15 de Janeiro qualquer afixaçao de preçario sobre bilhete unico no autocarro. Em nenhum no qual entrei ate hoje tem o aviso que o bilhete sao os 2€. Algo que é OBRIGATORIO por lei. Nao é supresa mais um episodio destes serviços... Como estão tao bem e recomendam-se até ja se fazem testes na Lousã e Miranda do Corvo para linhas e serviços por lá. Como diz o velho ditado, se nem da propria casa conseguem cuidar querem ir cuidar da casa dos outros?
Quando acho que nao conseguem fazer pior do que fazem la surge mais um episodio surreal.
Lamento alguns motoristas, alguns que existem bons profissionais e simpaticos, tenham que passar pela imagem que é deixada por outros e pelo proprio serviço mal prestado.
Boa noite
Luis Silva
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2024
16 de janeiro 2024
Registo nº 527 – Processo nº 2024/950.20.001/47
Exmo. Senhor Luís Silva,
Agradecemos a comunicação de 15 de janeiro de 2024, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exmo. Senhor Luís Silva,
Agradecemos a comunicação de 15 de janeiro de 2024, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
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17 de janeiro 2024
Registo nº 527 – Processo nº 2024/950.20.001/47
Exmo. Senhor Luís Silva,
Reportamo-nos ao seu contacto de 15 de janeiro de 2024, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Face ao teor da reclamação apresentada por V/Exa., cumpre-nos informar que entrou em vigor no passado dia 1 de janeiro de 2024 o novo tarifário dos Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra, tendo sido o respetivo tarifário atualizado em linha com a Taxa de Atualização Tarifária indicada em outubro pela Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, segundo resolução do Conselho de Ministros, sendo o valor do aumento de 6,4% no valor dos bilhetes pré-comprados, mantendo-se inalterados os valores dos passes sociais especiais.
Mais se informa que a respetiva alteração foi aprovada pelo Executivo Municipal, na reunião de Câmara do dia 13 de novembro de 2023, procurando fazer face aos problemas económicos que os SMTUC enfrentam, em virtude do aumento do custo do combustível e da energia, mas também fidelizar os seus utilizadores e aumentar o potencial da procura do transporte coletivo.
Por último, os SMTUC informam também que, de acordo com a legislação em vigor, nomeadamente o Artigo 5.º do Decreto-Lei n.º 9/2015 de 15 de janeiro, é obrigação do operador a publicitação dos preços, de forma clara e acessível nos locais de venda ao público dos títulos de transporte público. Nesse sentido, encontra-se afixado em todas as viaturas de transporte público da rede de transporte dos SMTUC o tarifário em vigor, como aliás decorre da legislação em vigor sobre a matéria.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, reiterando que se encontram a envidar todos os esforços, no sentido de melhorar continuamente a prestação do serviço público de transporte, junto dos seus passageiros.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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Exmo. Senhor Luís Silva,
Reportamo-nos ao seu contacto de 15 de janeiro de 2024, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Face ao teor da reclamação apresentada por V/Exa., cumpre-nos informar que entrou em vigor no passado dia 1 de janeiro de 2024 o novo tarifário dos Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra, tendo sido o respetivo tarifário atualizado em linha com a Taxa de Atualização Tarifária indicada em outubro pela Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, segundo resolução do Conselho de Ministros, sendo o valor do aumento de 6,4% no valor dos bilhetes pré-comprados, mantendo-se inalterados os valores dos passes sociais especiais.
Mais se informa que a respetiva alteração foi aprovada pelo Executivo Municipal, na reunião de Câmara do dia 13 de novembro de 2023, procurando fazer face aos problemas económicos que os SMTUC enfrentam, em virtude do aumento do custo do combustível e da energia, mas também fidelizar os seus utilizadores e aumentar o potencial da procura do transporte coletivo.
Por último, os SMTUC informam também que, de acordo com a legislação em vigor, nomeadamente o Artigo 5.º do Decreto-Lei n.º 9/2015 de 15 de janeiro, é obrigação do operador a publicitação dos preços, de forma clara e acessível nos locais de venda ao público dos títulos de transporte público. Nesse sentido, encontra-se afixado em todas as viaturas de transporte público da rede de transporte dos SMTUC o tarifário em vigor, como aliás decorre da legislação em vigor sobre a matéria.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, reiterando que se encontram a envidar todos os esforços, no sentido de melhorar continuamente a prestação do serviço público de transporte, junto dos seus passageiros.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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17 de janeiro 2024
Acrescentar que ao contrário do que responderam, não estavam afixados nas viaturas o novo valor do bilhete (2€) ate a data de hoje 17/01 de 2024 as 10h20 última vez que andei numa das linhas smtuc.
Grato pela resposta
Luís Silva
Grato pela resposta
Luís Silva
Luis Silva avaliou a marca
17 de janeiro 2024
Nada a acrescentar
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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