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Sofrapa - Reclamação da devolução do kit de embraiagem
Resolvida
1/10
Ernesto Velazquez apresentou a reclamação
21 de outubro 2022
Fiz uma compra de um kit de embriagem com Bimassada marca LUK por o valor de preço Unitario de 394.12, no Sofrapa de Alverca o dia 30/06/2022, na hora do levantamento a caixa estava aberta, mais não revisei o kit e levei dado que confie na garantias que oferecia a marca. O dia 07/07/2022 quando foi feita a montagem na oficina do Kit de embraiagem a Bimassa apresentaba folgas e foi desmontada na hora não sendo usada pelo automovél, foi levada a peça a loja e feita a reclamação para a devolução da mesma onde fui acompanhado pelo mecánico e se verificou a folga no volante Bimassa a qual estaba a ter muita folga o que provocaba barulho e mal funcionamento no motor. A reclamação foi recebida por Sofrapa Alverca e mandaram para a marca verificar, O relatorio diz que primeiramente tem folgas causadas por mal montagem dos apertos dos parafusos, para isso só se baseam nas marcas dos parafusos na montagem , foi feita uma nova reclamação dado que é normal marcas do aperto, estamos a falar de peças de ferro é não de silicone. O gerente reconheceu novamente a folga e que a causa não estaba bem definida e se voltou a reclamar
Data de ocorrência: 19 de outubro 2022
27 de outubro 2022
Exmo. Senhor Ernesto Velazquez,
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A Sofrapa SA, não é o fabricante da peça em questão, mas somente vendedor. Nesse sentido foi-lhe transmitido o procedimento para o pedido de garantia, tendo em conta que a peça já tinha sido montada.
A abertura do processo de garantia foi formalizado, o qual foi prontamente encaminhado para o parecer técnico do fabricante.
O parecer técnico do fabricante, reporta a existência de danos provenientes da montagem e a folga apresentada está dentro dos parâmetros normais do produto, não tendo sido detetados defeitos de fabrico das peças.
A Sofrapa SA, preza todos os seus clientes e pretende manter uma boa relação comercial com todos, mas não pode prescindir do parecer técnico dos fabricantes, nem pode responder por trabalhos de montagem realizados.
Assim, a Sofrapa SA, não pode responder positivamente ao seu pedido.
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A Sofrapa SA, não é o fabricante da peça em questão, mas somente vendedor. Nesse sentido foi-lhe transmitido o procedimento para o pedido de garantia, tendo em conta que a peça já tinha sido montada.
A abertura do processo de garantia foi formalizado, o qual foi prontamente encaminhado para o parecer técnico do fabricante.
O parecer técnico do fabricante, reporta a existência de danos provenientes da montagem e a folga apresentada está dentro dos parâmetros normais do produto, não tendo sido detetados defeitos de fabrico das peças.
A Sofrapa SA, preza todos os seus clientes e pretende manter uma boa relação comercial com todos, mas não pode prescindir do parecer técnico dos fabricantes, nem pode responder por trabalhos de montagem realizados.
Assim, a Sofrapa SA, não pode responder positivamente ao seu pedido.
Ernesto Velazquez avaliou a marca
15 de dezembro 2022
Não cumprem com a garantía e devolução dos artigos
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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