STCP - Cobrança de 2 viagens numa só

Exmos Senhores,
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado na resposta da reclamação n.º 2023.01197.
Cobraram-me 2 vezes na mesma viagem. A resposta que me dão é que devido ao atraso do autocarro, o tempo de utilização terminou e uma viajem que tem o custo de 1.6€ ficou-me por 3.2€!
Peço desculpa, mas sinto me burlada!
Coloquei 2 títulos, um de ida e outra para a volta. Utilizo este serviço esporadicamente.
Neste caso fui visitar a minha avó ao hospital de são João.
Só à vinda é que notei o ocorrido. Depois de estar mais de 20 minutos à espera do autocarro para regresso, fui a entrar e não consegui validar.
Nem pela humilhação que passei ao ter que sair do autocarro, se dignificam a calar-me devolvendo o valor da viajem.
Neste momento não se trata de dinheiro, mas sim de dignidade, meus Senhores!

Transcrevo a vossa resposta!

Estimada cliente, Sónia Ganilho,
Temos presente a reclamação em epígrafe, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção. Desde já lamentamos a demora no envio desta resposta.
Face ao exposto e após analisados os registos da linha 205 – dia 19 de abril p.p., paragem “Monte dos Burgos” – verificámos a passagem de dois autocarros em redor das 10:03. O veículo seguinte, com passagem prevista às 10:19, sofreu um atraso de 10 minutos, pelo que apenas transitou no local às 10:29. O desregulamento verificado ao longo da manhã resulta do forte congestionamento de trânsito nesse período e que afetou os normais transbordos entre linhas.
Asseguramos que a STCP realiza uma monitorização permanente da sua operação, por forma a minimizar situações de incumprimento de horário, sejam elas provocadas por motivos cuja responsabilidade recaia sobre a empresa ou por terceiros. Com isto, a STCP pretende reduzir o impacto de quaisquer ocorrências no serviço prestado junto dos passageiros, que dependem do autocarro como meio de transporte no seu quotidiano. De forma a contrariar estas incidências, a empresa também continua a aumentar o seu corpo de motoristas e outros técnicos essenciais à operação, ao mesmo tempo que tem vindo a renovar a sua frota, dotando-a de viaturas tecnologicamente mais avançadas.
Cientes dos incómodos causados, não podemos deixar de pedir as mais sinceras desculpas pelo atraso verificado. Uma vez que o incumprimento foi causado por um fator externo à responsabilidade da STCP (congestionamento de trânsito), não poderemos aceder ao pedido de reembolso da segunda viagem que validou para viajar na linha 205.
Apelando à sua melhor compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos,