Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
98%
Taxa de Solução
68,6%
Média das Avaliações
38,3%
Taxa de Retenção de Clientes
34,3%
Ranking na categoria
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STCP - Incumprimento de horários e falha de autocarros

Resolvida
1/10
Carlos pacheco
Carlos pacheco apresentou a reclamação
4 de agosto 2018

Após já ter feito várias reclamações no próprio site da STCP venho por este meio tentar encontrar uma resolução para um problema que se tem vindo a repetir a vários meses
Aparentemente os horários dos transportes, nomeadamente da linha 700, campo-bolhao, bolhao-campo, não são cumpridos nem no horário da manhã nem no horário noturno
Por parte da manhã a falha tende sempre a acontecer entre as 8h e as 9h onde os autocarros só vem de hora em hora falhando dois autocarros
No horário da noite o último autocarro tende sempre a passar bastante mais cedo provocando assim desencontro entre as outras linhas e deixando assim as pessoas a espera 1h15 por o seguinte autocarro sendo estes já os M
Os incumprimentos tem vindo a ser constantes sem qualquer alteração por parte dos mesmo mantendo assim um nível de insatisfação por parte dos seu clientes pagantes de títulos mensais que tem vindo a sair lesados meses após meses de incumprimento de horários, horários esses fornecidos por parte do prestador de serviços para os seus utentes.

Data de ocorrência: 4 de agosto 2018
STCP
28 de agosto 2018
Exmo. Senhor Carlos Pacheco, boa tarde

No contexto da sua reclamação via Portal da Queixa, permitimo-nos colocar à consideração:

Sobre o mesmo assunto e com base em exposição apresentada à STCP, foi facultada resposta por email em 12/06/18

Compreenderá que, apresentando a mesma reclamação via Portal da Queixa, a STCP mantém a avaliação facultada.

Resta-nos manifestar a nossa vontade e empenho em contribuir para a melhoria do serviço prestado pela STCP e apresentar o nosso pedido de desculpas por todos os incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta

Com os melhores cumprimentos

Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

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Carlos pacheco
Carlos pacheco avaliou a marca
7 de maio 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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