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Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, E.I.M., S.A.
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Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13.º
4350-158 Porto - linhaazul@stcp.pt
STCP - Mau serviço prestado
Resolvida
Sílvia Santos apresentou a reclamação
6 de julho 2019 (editada a 8 de julho 2019)
Sou utente da STCP diariamente e deparo-me constantemente com atrasos e falhas nos autocarros e ainda mais agora na altura da praia.
Hoje encontrava-me na paragem do amial à espera do autocarro e após alguns minutos de atraso lá apareceu, porém, qual não é o espanto de todos os que o aguardavam quando sr. que o conduzia parou um pouco mais à frente e não abriu a porta para entrarmos, apenas as duas portas traseiras para que os passageiros pudessem sair.
Percebemos que o autocarro estaria cheio e por isso não tivesse aberto a porta, porém quando o mesmo avança ficamos estupefactos ao ver que do meio para traz não havia uma única pessoa em pé, ou seja, o autocarro estava praticamente vazio.
Com isto quero dizer que não só as pessoas que coitadas vinham super cansadas da praia (a maioria) são mal educadas e egoístas pois já estavam lá dentro e por isso não se importam com quem vem do seu trabalho e que quer chegar a casa, como (o que acho ainda mais desprezível) o sr. motorista, nem ter tido o bom senso de mandar as pessoas chegarem para traz pois caberiam certamente pelo menos mais umas 15 pessoas lá dentro.
Pago o passe todos os meses somos nos que pagamos os salários desses senhores e depois recebemos em troca situações como esta.
Resta-me salientar que estava uma senhora idosa que se movia com canadianas e nem mesmo isso fez o dito sr ter consciência.
Já agora informo que após submeter a reclamação no site da STCP, surge uma mensagem a indicar que o URL não pode ser encontrado impedindo assim de a fazer.
Hoje encontrava-me na paragem do amial à espera do autocarro e após alguns minutos de atraso lá apareceu, porém, qual não é o espanto de todos os que o aguardavam quando sr. que o conduzia parou um pouco mais à frente e não abriu a porta para entrarmos, apenas as duas portas traseiras para que os passageiros pudessem sair.
Percebemos que o autocarro estaria cheio e por isso não tivesse aberto a porta, porém quando o mesmo avança ficamos estupefactos ao ver que do meio para traz não havia uma única pessoa em pé, ou seja, o autocarro estava praticamente vazio.
Com isto quero dizer que não só as pessoas que coitadas vinham super cansadas da praia (a maioria) são mal educadas e egoístas pois já estavam lá dentro e por isso não se importam com quem vem do seu trabalho e que quer chegar a casa, como (o que acho ainda mais desprezível) o sr. motorista, nem ter tido o bom senso de mandar as pessoas chegarem para traz pois caberiam certamente pelo menos mais umas 15 pessoas lá dentro.
Pago o passe todos os meses somos nos que pagamos os salários desses senhores e depois recebemos em troca situações como esta.
Resta-me salientar que estava uma senhora idosa que se movia com canadianas e nem mesmo isso fez o dito sr ter consciência.
Já agora informo que após submeter a reclamação no site da STCP, surge uma mensagem a indicar que o URL não pode ser encontrado impedindo assim de a fazer.
Data de ocorrência: 6 de julho 2019
6 de agosto 2019
Estimada Cliente Dª Sílvia Santos, boa tarde
No contexto da reclamação apresentada, permitimo-nos colocar à consideração:
Face à reclamação de comportamento de um dos nossos colaboradores, permitimo-nos colocar à consideração:
Na STCP procuramos garantir a competência técnica e comportamental dos nossos motoristas através de formação inicial e de formação contínua.
Não obstante, admitimos que nem sempre agem como deveriam, penalizando a imagem da empresa.
Analisado o teor da sua reclamação, com base nas normas e procedimentos em vigor na STCP, foi dado o tratamento interno previsto e considerado adequado para este tipo de ocorrências.
Obs.: Os Motoristas, por norma, nas situações apresentadas, implementam o procedimento de solicitar aos Clientes para chegarem atrás, por forma a facilitarem a entrada de mais Clientes, mas nem sempre são bem-sucedidos.
Apresentamos o nosso pedido de desculpa simultaneamente pelos incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta.
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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Apoio Clientes
Departamento de Marketing
Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1000 Fax :+351 22 507 1150
No contexto da reclamação apresentada, permitimo-nos colocar à consideração:
Face à reclamação de comportamento de um dos nossos colaboradores, permitimo-nos colocar à consideração:
Na STCP procuramos garantir a competência técnica e comportamental dos nossos motoristas através de formação inicial e de formação contínua.
Não obstante, admitimos que nem sempre agem como deveriam, penalizando a imagem da empresa.
Analisado o teor da sua reclamação, com base nas normas e procedimentos em vigor na STCP, foi dado o tratamento interno previsto e considerado adequado para este tipo de ocorrências.
Obs.: Os Motoristas, por norma, nas situações apresentadas, implementam o procedimento de solicitar aos Clientes para chegarem atrás, por forma a facilitarem a entrada de mais Clientes, mas nem sempre são bem-sucedidos.
Apresentamos o nosso pedido de desculpa simultaneamente pelos incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta.
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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Apoio Clientes
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Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
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