TAP - Ausência de resposta a reclamações por cancelamento de voo

Reclamação com um mês e meio, feita devido a um cancelamento de um voo da TAP.
Está tudo regiulado e legislado, mas a TAP recebe a reclamação e fica idnefinidamente no estado "A aguardar informação/ documentação", e nada acontece.
Sabem o meu codigo de reserva, o voo que foi cancelado, o voo em que viajei 9h depois, etc. Mas nada fazem , remetendo-se ao desaparecimento.
Não sei porque tanto anunciam os direitos dos viajantes nos aeroportos se depois a TAP não cumpre as suas obrigações..aparentemente de nada servem as regras, LEis e regulamentos criados.