TAP - Cancelamento de viagem - reembolso

Por motivo de doença súbita a minha filha foi forçada a ter que cancelar um voo dia 19/5/2018.
Liguei 2 vezes dia 19/5 de manhã e informaram-me que se cancelasse o check in e
desmarcasse a reserva antes da hora do voo a alteração seria de 100€. Caso não
comparecesse no aeroporto na hora do embarque seria então 180€. Assim, fiquei
surpreendida quando no dia 22/5 tentei remarcar a viagem e o colega me informou
que teria que pagar 180€, porque não tinha logo feito a alteração quando
desmarquei. Em nenhum momento tal me foi transmitido nas 2 chamadas que fiz
dia 19 de manhã e sinto-me enganada pela informação prestada. Assim, solicito
sejam analisadas as 2 gravações das chamadas que fiz do meu telemóvel
no dia 19/5 de manhã, no sentido de me ser cobrado apenas 100€,
que foi o que me informaram.
Fiz a reclamação no site da TAP dia 27/5/2018 (mais de 6 meses), Já fiz várias consultas e telefonemas e não existe qualquer resposta.