TAP - Fatura em falta já solicitada inúmeras vezes

Solicitei a fatura inúmeras vezes. Quando pedi através do site enviaram-me somente o recibo. Fui novamente ao site solicitar a fatura e como não funcionava liguei para a Tap e uma vossa colaboradora fez o pedido e disse-me que eu iria receber a fatura nos próximos 6 a 7 dias. Como não recebi telefonei e enviei um email a solicitar a mesma e até ao momento não recebi a mesma.
Não percebo qual é a vossa dificuldade em enviar uma fatura a um cliente quando ele tem direito à mesma, mesmo sem a solicitar. No meu caso sem esse documento não consigo pedir o reembolso da viagem.
Enviem-me o documento de uma vez por todas. Caso a mesma não seja emitida e eu perca o reembolso irei pedir indemnização à Tap.