TAP - Reclamação concluída sem resposta, com aterragem a 400 km do destino

Apos a reclamação n. 2022-0001597187 ter sido encerrada sem resposta venho
reclamar novamente pelo que já reclamei anteriormente, por estar mais de 6
meses a aguardar uma resposta sem a ter, por ligar mais do que 3 vezes para o
atendimento e dizerem me que ora estavam a resolver ora não estavam sequer a
ver a reclamação. Acho desumano todo este tipo de tratamento com um cliente.
Segue a reclamação inicial: "Boa tarde, Este bilhete e o 0472182906065 estavam
no voo TP213 que tinha como destino Newark e que por questões climatéricas foi
desviado para Boston. Fomos informados no voo que não poderiam legalmente
continuar o voo e que iríamos sair no aeroporto de Boston e que alguém nos iria
encaminhar para uma solução para chegarmos ao destino. Saímos do avião e
chegados ao aeroporto não obtivemos qualquer informação, não havia ninguém à
nossa espera e no balcão da tap não existia ninguém. Ninguém das restantes
companhias nos conseguia ajudar porque seria a tap que nos deveria ajudar.
Encontrei uma colaboradora vossa no local dos transferes e questionei como
deveria ser em que a mesma me disse que fecharam o balcão as 21h locais e que
não sabiam de nada. Encaminhou me para um transfer que iria dar a uma estação
onde poderíamos apanhar um comboio ou autocarro para nova York. Chegamos lá
a estação estava fechada e ao abria as 5 da manhã. Voltamos para o aeroporto e
ainda encontramos outros passageiros à espera de respostas. Ainda liguei para a
vossa linha de Portugal ( em que o roaming é ridiculamente caro) mas após 15
minutos desliguei porque a experiência que tenho são no mínimo 45 minutos de
espera. Fomos obrigados a adquirir dois bilhetes na jetblue para conseguirmos vir
para nova york após estarmos no aeroporto desde as 21/22 horas locais sem
qualquer resposta por parte da tap. Gastamos mais 179$ por cada um para chegar
ao destino que a tap se comprometeu quando adquirimos os bilhetes. Gostaria de
saber qual a vossa posição nesta situação, já que para além do valor gasto a mais,
o vosso comportamento para connosco foi demasiado incorreto sendo que fomos
literalmente largados a 300km do destino. Além
disto perdemos uma noite no hotel que tínhamos reserva desde dia 01/06 e só
fizemos o check in no dia 02, pagamos 40 dólares para o táxi nos levar do centro
de Boston novamente para o aeroporto e acabamos por ter um dia praticamente
estragado. Aguardo uma resposta da vossa parte o mais breve possível já que 7
meses passaram e não tiveram a dignidade de responder a nada.