TAP - Reembolso após cancelamento de viagem

Venho por este meio apresentar uma reclamação à entidade TAP. No passado dia 29/05/2020, cancelei a reserva de viagem por via telefónica. Uma vez que esta reserva foi realizada no âmbito do programa TAP TOP Executive, este cancelamento teria direito a reembolso monetário/voucher.
Até à data, Janeiro de 2021, 8 meses após o cancelamento da reserva, o reembolso ainda não foi realizado. Já realizei vários contactos telefónicos ao longo deste tempo, obtendo sempre a mesma resposta: "tem direito ao reembolso, o cancelamento já seguiu para o departamento de reembolsos, não podemos fazer mais nada". Em nenhuma das chamadas telefónicas me permitem transferir a chamada para o departamento que está a tratar da situação.
Já enviei e-mails e não obtenho respostas.
Esta situação já se protela há demasiado tempo e por este motivo apresento uma queixa formal.

Decorrido quase 1 ano, continuo com o problema sem solução. A TAP, está a transmitir uma imagem nunca negativa da sua marca, tornando-se difícil voltar a confiar nesta companhia para planear viagens.