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Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Reembolso obrigatório por lei em análise há 6 meses
Sem resolução
Pedro Farinha apresentou a reclamação
27 de março 2020
Uma queixa foi feita por atraso de um voo de mais de 4 horas, para o qual legalmente devo ter compensação.
O pedido de compensaçao foi feito atraves do site da TAP. Apos mais de 6 meses, esse pedido continua "em analise", evidentemente à espera que o consumidor desista do pedido!
Quando tenho problemas de atrasos ou cancelamentos noutras companhias, estas situaçoes resolvem-se em menos de uma semana. Na TAP, e nao pela primeira vez, é uma questão de vários meses de insistencia, evidenciando uma politica de serviço ao cliente apostada em não efetuar compensações às quais os clientes teem o direito legal.
O pedido de compensaçao foi feito atraves do site da TAP. Apos mais de 6 meses, esse pedido continua "em analise", evidentemente à espera que o consumidor desista do pedido!
Quando tenho problemas de atrasos ou cancelamentos noutras companhias, estas situaçoes resolvem-se em menos de uma semana. Na TAP, e nao pela primeira vez, é uma questão de vários meses de insistencia, evidenciando uma politica de serviço ao cliente apostada em não efetuar compensações às quais os clientes teem o direito legal.
Data de ocorrência: 27 de março 2020
23 de setembro 2020
Continua sem qualquer resposta.
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