Performance da Marca
49.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,7%
Tempo Médio de Resposta
55,5%
Taxa de Solução
37,5%
Média das Avaliações
48,9%
Taxa de Retenção de Clientes
53,6%
Ranking na categoria
Cofemel - Sociedade de Vestuário, S.A

Tiffosi - Recusa em reparar botão danificado em calças novas

Resolvida
7/10
Alexandre Gonçalves
Alexandre Gonçalves apresentou a reclamação
30 de dezembro 2023
Comprei 2 pares de calças de ganga sendo que após algumas utilizações, de uma delas saltou o botão. Quando me desloquei à loja, recusaram-se a reparar por ter retirado as etiquetas onde está o código de barras - pela sua posição, frequentemente ficavam de fora, motivo pelo qual as cortei.
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2023
Tiffosi
18 de janeiro 2024
Bom Dia,

Agradecemos, desde já, o seu contacto e a preferência pela marca Tiffosi.

Para que possamos ajudar e resolver a situação, com a maior brevidade, pedimos que nos envie, por favor, fotografia do artigo e do respetivo talão de compra para o e-mail apoiocliente@tiffosi.com.

Caso já não possua talão de compra, envie-nos um comprovativo multibanco.

Se não tiver comprovativo bancário por favor indique-nos em que dia e em que loja efetuou a compra, montante total pago, referência do artigo (número iniciado por 100) e respetivo tamanho, NIF (caso tenha solicitado).

Após receção dos elementos solicitados, a sua reclamação será analisada pelo nosso departamento de qualidade.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Tiffosi
Alexandre Gonçalves
10 de fevereiro 2024
Enviei email com informação solicitada.
Alexandre Gonçalves
Alexandre Gonçalves avaliou a marca
26 de fevereiro 2024

Esta situação poderia ter sido resolvida aquando da primeira visita à loja, evitando abrir esta reclamação e ter de tratar do tema por esta via.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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