Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
51%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
45,9%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.2
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Aproveitamento da encomenda - 20%

Resolvida
2/10
ANTÓNIO MIGUEL MOITA MONTEZ
ANTÓNIO MONTEZ apresentou a reclamação
14 de novembro 2018

No dia 27-10-2018, decidi pela primeira vez utilizar a Uber Eats (já sou cliente da Uber). Fiz uma encomenda através da plataforma, no qual era um pedido simples (McDonald`s). Solicitei a entrega ao domicilio e realmente o tempo de espera foi curto, aliás curto demais. A encomenda era um pedido normal de um menu. Quando da chegada do motorista (Protecção de Dados) da Uber Eats e o mesmo me entregou a encomenda, vi logo que alguma coisa estava mal. O saco estava todo húmido. Entro em casa, abro o saco e deparo-me que a bebida estava toda entornada no saco, juntamente com as batatas fritas, que com tanta bebida estavam frias. A caixa do humburguer, estava húmida.mas o humburguer estava em condições. Após registar este acontecimento, dei uma avaliação de 1 estrela (mínimo) e escrevi o ocorrido. Até à data não obtive resposta, por parte da Uber Eats. O valor da encomenda foi de 10,90€. Como acontece frequentemente com o consumidor comum, paguei fiquei insatisfeito, reclamei na plataforma e não há resposta até à data. Por certo, não irei utilizar mais esta plataforma, e optarei pelas restantes plataformas. Caso não obtenha resposta, irei escrever no livro de Reclamações Online.

Data de ocorrência: 14 de novembro 2018
Uber Eats
21 de novembro 2018
Olá António,

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.
ANTÓNIO MONTEZ
21 de novembro 2018
Boa tarde,

Não dá agora para anexar uma foto, passado estes dias todos.
ANTÓNIO MIGUEL MOITA MONTEZ
ANTÓNIO MONTEZ avaliou a marca
21 de junho 2019

Não recomendo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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