Uber Eats - Encomenda dada como entregue mas nunca chegou ao destinatário

Fui burlado por um estafeta da UBerEATS no dia 9/12/2018. Fiz uma encomenda no McDonalds da avenida D. Carlos I e segundo a informação disponibilizada pela aplicação o meu pedido foi recolhido e entregue, verifiquei também que o dinheiro foi descontado da minha conta, tanto o preço do que encomendei como a taxa de entrega. Contudo para minha surpresa o estafeta nunca apareceu na minha rua sequer, pois fiquei na janela todo este periodo. Perante esta situação senti-me burlado, sensação essa acentuada pela passividade que a Ubereats demonstrou, pois desde da data do sucedido já os contactei 3 vezes e nada fizeram, o que me leva a crer que estas situações são recorrentes na plataforma, sendo que por nunca darem em nada os estafetas já actuam assim por regra.