Uber Eats - Erro cobrança

Joao Cova apresentou a reclamação

10 de junho 2020

No dia 10 de Junho, acedi a plataforma Uber Eats para usufruir de uma promoção nos Pastéis de Belém - uma caixa de 6 Pastéis = 2€ c/ oferta da Taxa de Entrega. Foram-me condados 8€ pela Uber Eats referentes a caixa com os 6 pastéis.

O ticket emitido pelo restaurante vem no valor de 4,90€ = 2€ dos pastéis + 2,90€ da taxa de entrega - valor que não corresponde a realidade. Tenho prova do envio da promoção e dos dois tickets com os valores errados.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de junho 2020

Uber Eats

11 de junho 2020

Olá, João.

Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra em análise.

A equipa responsável irá responder o mais brevemente possível.

Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

Agradecemos toda a sua compreensão.

Joao Cova avaliou a marca

11 de junho 2020

O apoio através do chat não é de todo recomendado, visto que só após dois contactos via chat na app (sem que em nenhuma das respostas que deram, abordaram minimamente a situação que expus), um contacto via telefónico e mais umas mensagens e que consegui a devolução. Reduzir o tempo que os clientes gastam em reclamações até que seja dada uma solução e desnecessário.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador