Uber Eats - Fui cobrado por pedido que não chegou, motorista não tentou contactar

Efetuei um pedido através da aplicação. Foi-me enviada notificação de que este estaria a ser preparado e mais tarde que o motorista estaria a caminho. Verifiquei, através do tracker que este estava a cerca de 10 minutos do destino e pouco tempo depois o pedido apareceu com o estado "Entregue", sem me terem entregue nada nem terem tentado contactar. Tentei reclamar através do suporte mas não obtive resposta e não existe um número de apoio ao cliente que possa usar para o efeito. Foi-me cobrado o valor do pedido na totalidade. Pretendo a devolução integral do custo do mesmo!