Uber Eats - Pedido completamente errado e recusaram reembolsar-me o dinheiro

No dia 29/10/2019, as 20:01h fiz uma encomenda à Ubereats pelo Mc Donalds de Sacavém.
O pedido veio completamente errado, antes até contactei o McDonalds ao que me disseram que o pedido tinha sido trocado pelo de outra pessoa.
Enviei várias mensagem ao Apoio da UberEats, ao que me responderam que não me podiam devolver o dinheiro porque eu tinha mandado várias mensagens a reclamar (???!!!). Pois claro, eram todas referentes ao mesmo pedido! Nunca fiz mais nenhuma reclamação nem pedido de reembolso, foi a primeira vez.
Enviei várias mensagens a responder a essa mensagem dizendo que eram várias reclamações mas todas referentes ao mesmo problema e ao mesmo pedido tanto que eram com 1 ou 2 minutos de diferença, inclusive mandei fotografias a comprovar mas eles nem se deram ao trabalho de se preocupar em resolver a minha situação (mandando outro estafeta ou reembolsando).

Continuei a mandar mensagens e a tentar contactar e ninguém mais deu resposta.

Fiquei com um pedido que nem era meu, com coisas que não tinha pedido e com o meu dinheiro a arder.
Muito, muito mau serviço e eu que até era cliente frequente, não voltarei a pedir nem recomendarei.

Já fiz reclamação através desse portal e não resolveram absolutamente nada.