Uber Eats - Pedido efectuado, pago e não entregue

Hoje dia 19 de Dezembro efectuei um pedido via Uber eats o qual não foi entregue.
Na altura da entrega não fui contactada telefonicamente pelo estafeta de nome Marco. Tentei efectuar chamada através da aplicação e não foi possível.
Minutos depois recebo mensagem a dizer que a morada estava errada e cancelam o pedido.
Entro em contacto com o restaurante que me informa que a comida tinha sido entregue ao estafeta e pouco depois tinha sido cancelado. O mesma estafeta não devolveu a comida ao restaurante em questão.
Desloquei me pessoalmente ao restaurante, contei novamente o sucedido e é me dito que tenho de pagar caso queira seguir com o meu pedido. Confirmo a minha conta bancária e vejo que a Uber eats descontou o pedido que fiz e não entregou.
Só dois reparos... a aplicação não me permite fazer uma reclamação nem entrar em contacto com o estafeta de nome Marco.
Curiosamente hoje ao almoço, na mesma morada fornecida, a Uber eats fez uma entrega pelo estafeta de nome Jonas sem nada a apontar. Como é possível fazer uma entrega bem e a outra dizer que a mesma morada está errada.