Uber Eats - Pedido errado e não reembolsado

No dia 28/12 fiz um pedido na uber eats de 2 pratos. Ambos vieram errados, vieram pratos totalmente diferentes dos pedidos. O valor da encomenda foi de 26 euros.
Fiz a reclamação no próprio dia, pela aplicação da Uber e foi-me indicado que seria feito o reembolso. No dia seguinte recebi um reembolso de 7.80 euros, valor que não consigo ententer (cada prato tinha o custo de 13 euros, não sei onde foram buscar este valor).
Nesse mesmo dia quetsionei este reembolso e pedi a retificação.
Desde então estive sem resposta, embora tenha feito o pedido de ajuda dentro das 48h.
Voltei a solicitar ajuda pelo mesmo pedido, mas agora dizem não haver nada a fazer pois já passaram mais de 48h desde o pedido, embora a delonga seja da parte da Uber e não minha.