Uber Eats - Pedido feito, pago e nunca entregue

Fiz um pedido pela uber eats no dia 19 de dezembro pelas 20h30 mais ou menos.
A aplicação mostrou-me os restaurantes disponíveis, escolhi, paguei e fiquei a aguardar a entrega.
Após cerca de quarenta minutos de espera, contactam-me a informar que não fazem entregas nesta zona e que devo cancelar online o pedido não sabendo prestar outras informações relativamente ao dinheiro que já foi retirado da minha conta.
Já fiz outras encomendas pela uber eats para a minha casa e sempre veio tudo certo, como é que agora não fazem entregas? E de toda a forma, como é que a aplicação permite retirarem-me dinheiro e depois é que informam?
Neste momento fiquei sem jantar, sem dinheiro, sem um esclarecimento por parte da empresa e completamente descontente com este serviço.