Uber Eats - Reembolso prometido mas não efetuado

Desde dia 19 que se aguarda o reembolso por um item vir trocado.
Foi dito e confirmado pela Uber Eats que o reembolso foi efetuado e corretamente.
No entanto, nada foi recebido, nada consta como movimento no respetivo cartão e, apesar de insistirmos, não nos foi enviado o comprovativo de reembolso, revelando, no mínimo, má fé por parte da empresa.
Não foi efetuado o reembolso, segundo a SIBS.
Deixamos de receber respostas depois de pedirmos o comprovativo do mesmo.
Fui lesada há bem mais de uma semana e a Uber Eats não cumpre com o prometido, prestando falsas informações e não procedendo ao reembolso.