Uber Eats - Sem jantar e sem dinheiro

Fiz um pedido hoje à noite pela Uber Eats. No momento em que me foi dito que teria de me encontrar com o estafeta à porta, o estafeta marca a encomenda como entregue sem qualquer tentativa de contacto (eu ainda enviei uma mensagem porque estranhei o facto de aparecer em movimento numa rua ao lado). Provavelmente não sabe ler moradas e perguntou a alguém que viu passar na rua se tinha feito uma encomenda, ao que essa pessoa disse que sim, e entregou-a sem confirmar mais nada. Note-se que a minha morada é num 14º andar, que é o único prédio com este número de andares na redondeza, pelo que não se percebe como nem reparou nisso. Entretanto não existe forma de contacto directo com a empresa, e ainda tem de se esperar uns 10 ou 15 minutos para se poder preencher um formulário que responderam, passados outros 10 ou 15 minutos a dizer que daqui a alguns dias devolvem o dinheiro que cobraram pelo serviço que não prestaram. No final, termina-se o dia sem jantar e sem dinheiro, e sem vondade de voltar a encomendar.

Sim, ficou resolvida: fui cozinhar.
Seria interessante que o serviço da Uber Eats facilitasse o utilizador com o reembolso ou um novo pedido, e não apenas "toma lá o dinheiro cobrado pelo serviço não prestado. adeus."