eDreams - Alteração de reserva (voo + hotel)

No ambito da questão do COVID 19, Marrocos decidiu suspender os voos de Lisboa para lá e vice versa. Tinha uma reserva de voo + alojamento, para 4 pessoas, para Marraquexe com ida a 29 Março e retorno a 2 de Abril. Face a esta situação preciso fazer uma alteração da reserva (reserva nº 4906248741 e voo VAL9WA).
A edreams apenas disponibiliza para apoio aos clientes a linha 707782829 sendo que devido ao fluxo que imagino devam estar a ter não consigo contact-los. Depois de se fazerem as seleções de IVR dadas a chamada é sempre desligada, o melhor que consegui foi estar 50 minutos em linha a ouvir musica e depois a chamada foi desligada. Estou desde segunda a tentar insestentemente e não consigo contact-los de forma nenhuma e o meu vou é já para daqui a 1 semana e meia e temos que não procedam à alteração a tempo.

Entretanto e depois de muita pesquisa encontrei um e-mail da edreams, aqui no Portal da queixa e mandei-lhes o seguinte mas não sei se responderão pois eles não apresentam este mail como sendo para utilizar no serviço de apoio a cliente.
Endereço de e-mail: atendimento.cliente@edreams.com
Assunto do mail enviado: "Reserva 4906248741"
Texto do mail enviado:
"Bom dia,

Na sequência da proibição de voos para Maraquexe venho por este meio solicitar a alteração da reserva 4906248741.
Pretendo a alteração, sem custos, quer dos voos (VAL9WA) quer do hotel para as seguintes datas: ida a 29 junho e retorno a 3 julho.
O voo que pretendíamos é o que parte de Lisboa, dia 29 de junho, pelas 14:05 e retorno, dia 3 de julho, pelas 16:25.
O hotel que pretendemos é o mesmo da atual reserva só alteram as datas para entrada a 29 de junho e saída a 3 de julho.

Agradeço vossa confirmação sobre as alterações solicitadas e informação de:
- como posso solicitar emissão de nova fatura, ao Banco Invest SA, nif 503824810,
- como posso solicitar check in automático. Posso faze-lo na app pois vão lá atualizar o novo voo?
Atentamente,
Susana Franco