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eDreams - Pedido de cancelamento com reembolso recusado
Resolvida
Gorete Cunha apresentou a reclamação
28 de novembro 2022
Boa tarde,
Após a sequência de um e-mail por parte da companhia área TAP a cancelar o meu voo planeado para o dia 08/12 (motivo greve) e a dar a oportunidade ao cliente de cancelar a viagem com reembolso, obtive uma resposta pela adreams que não foi aceite o me pedido!
A única alternativa é reagendamento em datas que não consigo!
Acho inaceitável a resposta da eDreams, pois o meu pedido de cancelamento é na sequência do e-mail da companhia, o motivo apresentado ainda é mais inadmissível, alegam que por o cliente ter feito pro ativamente o pedido de cancelamento na aplicação deveria ter ligada para a linha (quando a aplicação é omissa ao procedimento para este tipo de cancelamento)!
Neste tipo de situações deveria ter sido a própria eDreams a fazer de imediato o contato com o cliente para avançar com o cancelamento!
Na realidade estou a ser prejudicada não tenho o voo que marquei o mesmo foi cancelado pela TAP e não consigo garantir o reembolso!
Após a sequência de um e-mail por parte da companhia área TAP a cancelar o meu voo planeado para o dia 08/12 (motivo greve) e a dar a oportunidade ao cliente de cancelar a viagem com reembolso, obtive uma resposta pela adreams que não foi aceite o me pedido!
A única alternativa é reagendamento em datas que não consigo!
Acho inaceitável a resposta da eDreams, pois o meu pedido de cancelamento é na sequência do e-mail da companhia, o motivo apresentado ainda é mais inadmissível, alegam que por o cliente ter feito pro ativamente o pedido de cancelamento na aplicação deveria ter ligada para a linha (quando a aplicação é omissa ao procedimento para este tipo de cancelamento)!
Neste tipo de situações deveria ter sido a própria eDreams a fazer de imediato o contato com o cliente para avançar com o cancelamento!
Na realidade estou a ser prejudicada não tenho o voo que marquei o mesmo foi cancelado pela TAP e não consigo garantir o reembolso!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de novembro 2022
4 de outubro 2023
Caro cliente,
Obrigado por partilhar o seu feedback.
Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por partilhar o seu feedback.
Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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