Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,7%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Pedido de reembolso de viagem

Carlos Rebelo apresentou a reclamação

29 de junho 2020

Exmºs Senhores,
Venho por este meio dar conhecimento a V. Exªs do pedido de cancelamento da reserva de pacote de viagem na edreams
Mais informo que o voo TAP Portugal - TP 762 com partida de Lisboa as 07H00 do dia 24 de Setembro de 2020 foi cancelado pela companhia aerea.
Dada a situação pandémica em que vivemos, solicitei à edreams o reembolso integral da viagem que inclui viagens aéreas Lisboa/Oslo/Tromso e Tromso/Oslo/Lisboa, estadia no Hotel Smarthotel Tromso com entrada a 24 de Setembro 2020 e saída a 30 de Setembro de 2020, bem como Aluguer de automóvel.
Até agora não obtive resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de junho 2020

Carlos Rebelo

8 de novembro 2020

Não resolvida apesar de várias diligencias efectuadas.

Carlos Rebelo avaliou a marca

17 de dezembro 2020

Tudo corre bem se não houver factos inesperados no caso de os haver mesmo com seguro de viagem é altamente provável que fiquem lesados no seus direitos. Desaconselho.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida